「取引き先」を「取組み先」に変えよう。自分磨き＆顧客大満足のヒント。

第１章　一流と二流は「このサービス」で分かれる。（サービスをしたら、こう言おう。「ここまでは誰でもやる」。
駅までの時間を聞かれて「２０〜３０分」では、答えになっていない。
ワインを頼んだお客様に「グラスで？」と聞く人は、サービスマン失格。　ほか）
第２章　「取引先」を「取組先」に変えることで、成功できる。（お客様との関係を、販売関係から、学習関係に変える。
「取引」ではなく、「取組」がサービス。
バブルの被害は、頭取賞に輝いた銀行の支店ほど大きい。　ほか）
第３章　サービスを変えれば、商品は生まれ変わる。（お客様に不満があるかぎり、モノは売れる。
お客様には、すべてが新商品。
１０案を提案してダメでも、１１案目を提案するのがサービス。　ほか）