言葉は正確なばかりが能じゃないちょっとした大人のコツが決め手です。相手を怒らせずに真意を伝える極意から、完璧に知性を光らせる敬語の使い方まで、好かれる“言い方”の実践集。

１　この使い分けで差がつくビジネス敬語づかいポイントの章―社内・受付・得意先・電話・接待で…（社内で
受付で
得意先で）
２　イヤなこと、うれしいことも伝え方人間関係を気まずくさせない表現の章―ショッピング・食事・街中・家・友人関係で…（ショッピングで
食事で
街中で
家で
友人関係で）
３　“定型”なのに評価が分かれる冠婚葬祭わきまえた言葉の章―結婚式・葬式・お見舞い・お見合い・出産祝いで…（結婚式で
お葬式で
お見舞いで
その他）