なぜ、あの繁盛店は「いらっしゃいませ」と言わないのか？悪用厳禁！ヒット商品の“影の仕掛け人”が教える禁断のノウハウお客の心が動く言い方は、どっち？（A）「特別価格キャンペーン残り3日です。お急ぎください」（B）「お客様への感謝を込めて赤字覚悟の特別価格にてご提供」（A）「何をお探しですか？」（B）「鏡はこちらにあるので、使ってください」答えは本書1章と2章に交渉でもオフィスでも接客でもこの法則を知らないなんてもったいない！×ダメなお店は「限定」で煽る○儲かっているお店は「限定」の理由を熱く語る×ダメなお願いは「○○お願いします」○儲かるお願いは「具体的な理由と情報」を入れる×ダメな接客はどのお客にも「一番人気の商品ですよ」○儲かる接客は客のニーズを「天気の話」で見抜く